RETURN AND REFUND POLICY

Ron Cemi – www.roncemi.com/tienda

Last updated: April 7, 2025

At LICORDOM, we are committed to offering quality products and a satisfying shopping experience. Our return policy varies depending on the type of product purchased: alcoholic beverages (such as rum) and non-alcoholic products (bar accessories, clothing, and promotional items).

1. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN: RON CEMÍ

For safety, health regulations, and quality control reasons, we do not accept returns or exchanges of rum bottles or other alcoholic products, except in the following exceptional cases:
• El producto fue entregado en mal estado (rotura, filtración, daños visibles).
• El producto no corresponde con el solicitado (error de referencia o presentación).
• The product has obvious manufacturing defects.

Conditions for applying for the rum refund:
• Notificación dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Evidencia fotográfica del daño o error, (que se debe enviar vía WhatsApp, el mismo día de la recepción al teléfono 809-606-1766)
• The product must retain its original seal, unopened, and be complete.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN: ACCESORIOS, ROPA Y ARTÍCULOS PROMOCIONALES

The following products can be returned or exchanged, provided they meet the indicated conditions:
• T-shirts, caps, tote bags or other clothing items.
• Accesorios de bar (moldes de hielo, destapadores, vasos, cocteleras, etc.).
• Non-perishable promotional items.

• Valid reasons for return:
• Talla incorrecta o error de producto. (Siempre y cuando no sea error del cliente)
• Producto dañado
• defectuoso al momento de la entrega.
• Producto diferente al que aparece en la confirmación de compra.

Conditions for return:
• Solicitud realizada dentro de los 2 días calendario posteriores a la entrega.
• The product must be unused, unwashed, undamaged, and in its original packaging.
• Para ropa: no debe presentar manchas, olores, etiquetas removidas ni señales de uso. (Por cualquier otro motivo debe pagar el costo de la devolución)

3. PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN

To request a return or exchange:

1. 
   Enviar un correo a: ecommerce@licordom.com con el asunto:

“Devolución – Pedido #[número]”.

2. 
   Incluir en el mensaje:
   • Full name
   • Número de factura
   • Purchase date
   • Description of the reason
   • Fotos del producto -en caso de daño o error- (adjuntar al correo)
3. 
   Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
   • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Liquordom cubrirá los costos de envío asociados a la devolución o reemplazo.
   • Si el motivo de la devolución es por decisión del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), los costos de (envío/retiro) correrán por cuenta del cliente.

• Costos de (envío /retiro) según lo establecido en la POLITICA DE ENVIOS Y ENTREGA, numeral (3).

5. REEMBOLSOS

Nuestra política no admite rembolso, sino que genera una nota de crédito para su uso en 30 días posterior a su emisión.

6. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Items purchased with discounts, special promotions, or final sales are not eligible for returns or refunds, except for defects or shipping errors.

7. CONTACT

For more information about our return policy or for personalized assistance, please contact us:

Email: ventas@licordom.com
WhatsApp: 809-606-1766

Business Hours: Monday to Friday, 9:30 am to 4:30 pm