POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

RON CEMÍ – www.roncemi.com/tienda

Fecha de última actualización: 7 de abril del 2025

En LICORDOM nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones varía dependiendo del tipo de producto adquirido: bebidas alcohólicas (como el ron) y productos no alcohólicos (accesorios de bar, ropa y artículos promocionales).

1. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN: RON CEMÍ

Por razones de seguridad, normativas sanitarias y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de botellas de ron u otros productos alcohólicos, salvo en los siguientes casos excepcionales:
• El producto fue entregado en mal estado (rotura, filtración, daños visibles).
• El producto no corresponde con el solicitado (error de referencia o presentación).
• El producto presenta defectos evidentes de fabricación.

Condiciones para aplicar la devolución del ron:
• Notificación dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Evidencia fotográfica del daño o error, (que se debe enviar vía WhatsApp, el mismo día de la recepción al teléfono 809-606-1766)
• El producto debe conservar su sello original sin abrir y estar completo.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN: ACCESORIOS, ROPA Y ARTÍCULOS PROMOCIONALES

Los siguientes productos sí pueden ser devueltos o cambiados, siempre que cumplan con las condiciones indicadas:
• Camisetas, gorras, tote bags u otros artículos de ropa.
• Accesorios de bar (moldes de hielo, destapadores, vasos, cocteleras, etc.).
• Artículos promocionales no perecederos.

• Motivos válidos para devolución:
• Talla incorrecta o error de producto. (Siempre y cuando no sea error del cliente)
• Producto dañado
• defectuoso al momento de la entrega.
• Producto diferente al que aparece en la confirmación de compra.

Condiciones para la devolución:
• Solicitud realizada dentro de los 2 días calendario posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin daños, y en su empaque original.
• Para ropa: no debe presentar manchas, olores, etiquetas removidas ni señales de uso. (Por cualquier otro motivo debe pagar el costo de la devolución)

3. PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución o cambio:

1. 
   Enviar un correo a: ecommerce@licordom.com con el asunto:

“Devolución – Pedido #[número]”.

2. 
   Incluir en el mensaje:
   • Nombre completo
   • Número de factura
   • Fecha de compra
   • Descripción del motivo
   • Fotos del producto -en caso de daño o error- (adjuntar al correo)
3. 
   Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
   • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), LICORDOM cubrirá los costos de envío asociados a la devolución o reemplazo.
   • Si el motivo de la devolución es por decisión del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), los costos de (envío/retiro) correrán por cuenta del cliente.

• Costos de (envío /retiro) según lo establecido en la POLITICA DE ENVIOS Y ENTREGA, numeral (3).

5. REEMBOLSOS

Nuestra política no admite rembolso, sino que genera una nota de crédito para su uso en 30 días posterior a su emisión.

6. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los artículos comprados con descuentos, promociones especiales o ventas finales no son elegibles para devoluciones o reembolsos, salvo por defectos o errores de envío.

7. CONTACTO

Para más información sobre nuestra política de devoluciones o para asistencia personalizada, contáctanos:

Correo electrónico: ventas@licordom.com
WhatsApp: 809-606-1766

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 4:30 p.m.